1. El servicio
Nexo Inbox es un CRM web que centraliza contactos, conversaciones, seguimientos, campañas, automatizaciones e integraciones de mensajería. Algunas funciones dependen de servicios de terceros, incluidos Meta, WhatsApp y proveedores de inteligencia artificial.
2. Cuenta y responsabilidades
Debes proporcionar información verdadera, proteger tus credenciales y mantener actualizados los permisos de tu equipo. La organización es responsable de la actividad realizada desde sus cuentas y de retirar el acceso a personas que ya no deban usar el servicio.
3. Uso permitido
No puedes usar Nexo Inbox para:
- Enviar spam, mensajes engañosos o comunicaciones sin consentimiento.
- Infringir las políticas de WhatsApp Business, derechos de terceros o leyes aplicables.
- Intentar vulnerar, sobrecargar, copiar o acceder sin autorización al servicio.
- Compartir contenido ilegal, abusivo o que facilite fraude.
4. Mensajería y campañas
La organización debe obtener y conservar el consentimiento necesario de sus contactos, respetar solicitudes de baja y usar plantillas aprobadas cuando lo exija WhatsApp. Nexo Inbox puede aplicar límites y suspender envíos para proteger a destinatarios, a la plataforma y la calidad del número conectado.
5. Automatización e IA
Las respuestas automáticas deben ser revisadas y configuradas por la organización. La IA puede producir resultados incompletos o incorrectos y no reemplaza el criterio humano. No debe utilizarse como única fuente para decisiones legales, médicas, financieras o de alto impacto.
6. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para ofrecer un servicio estable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos mejorar, limitar o modificar funciones para mantener seguridad, cumplimiento y sostenibilidad, informando cambios materiales cuando corresponda.
7. Terminación
Puedes dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta. También podemos limitar o suspender una cuenta por incumplimiento, riesgo de seguridad, fraude, falta de pago o requerimiento legal.
8. Contacto
Para consultas sobre estas condiciones, escribe a soporte@nexoinbox.com.