1. Responsable y alcance
Nexo Inbox ofrece una plataforma CRM para administrar conversaciones comerciales de WhatsApp. Esta política aplica al sitio, a la aplicación y a los servicios asociados. La empresa que contrata Nexo Inbox es responsable de contar con una base legal para gestionar los datos de sus propios contactos.
2. Información que tratamos
Podemos tratar:
- Datos de cuenta, como nombre, correo, organización, rol y credenciales protegidas.
- Datos comerciales incorporados por cada empresa: contactos, teléfonos, conversaciones, notas, estados de lead, recordatorios y campañas.
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, registros de acceso, dispositivo, errores y eventos de auditoría.
- Identificadores necesarios para conectar WhatsApp Business mediante la plataforma oficial de Meta.
3. Para qué usamos los datos
Usamos la información para operar el CRM, autenticar usuarios, entregar mensajes, organizar seguimientos, ejecutar reglas autorizadas, asistir con inteligencia artificial cuando corresponda, prevenir abuso, resolver errores y cumplir obligaciones legales.
No vendemos los datos personales ni los utilizamos para publicidad ajena al servicio.
4. WhatsApp, Meta e inteligencia artificial
La mensajería se procesa mediante WhatsApp Business Platform de Meta. Cuando una función de IA está habilitada, Nexo Inbox limita el contexto enviado al último mensaje, un resumen de la conversación, el estado comercial y datos clave necesarios. No se envía deliberadamente todo el historial. Los proveedores actúan bajo sus propias condiciones y medidas de seguridad.
5. Aislamiento, seguridad y conservación
Los datos de cada organización se separan lógicamente. Aplicamos controles de acceso, credenciales protegidas, conexiones cifradas y registros de auditoría. Conservamos la información mientras la cuenta esté activa o durante el periodo necesario para prestar el servicio, atender disputas, prevenir fraude y cumplir la ley; después se elimina o anonimiza conforme a nuestros procesos.
6. Derechos y solicitudes
Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, portabilidad u eliminación de tus datos, sujeto a la legislación aplicable. Si eres contacto de una empresa usuaria, puedes comunicarte primero con esa empresa. También puedes seguir las instrucciones de eliminación o escribir a soporte@nexoinbox.com.
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del producto, proveedores o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización en esta página.